Πολιτική επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.metlab.gr, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών προκειμένου να υποβάλετε το αίτημά σας και να λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες επιστροφής.

Προθεσμία επιστροφής

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Το αίτημα επιστροφής θα πρέπει να υποβληθεί εντός της παραπάνω προθεσμίας. Μετά την παρέλευση των 15 ημερολογιακών ημερών, αιτήματα επιστροφής δεν γίνονται δεκτά.

Όροι επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ενός μη ελαττωματικού προϊόντος, θα πρέπει:

• το προϊόν να μην έχει ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί,

• να μην έχει έρθει σε άμεση επαφή με το δέρμα,

• να βρίσκεται στην αρχική, κλειστή ή σφραγισμένη συσκευασία του,

• η συσκευασία να είναι ακέραιη, χωρίς φθορές ή σκισίματα,

• το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση που να επιτρέπει την επαναπώλησή του,

• και να συνοδεύεται από το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, αποσφραγιστεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή.

Φθαρμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί φθορά κατά την παράδοση ή δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών την ημέρα της παραλαβής.

Μπορεί να σας ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του ή, όπου απαιτείται, η επιστροφή του προϊόντος για Έλεγχο Ποιότητας.

Στην περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττωματικού, φθαρμένου ή λανθασμένου προϊόντος, δεν επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής.

Διαδικασία επιστροφής

Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο 210 80 55551, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00–16:00, ή στο  marketingmetlab@gmail.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο της επιστροφής.

Μετά την επικοινωνία σας, θα λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.

Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί με ασφάλεια, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά και να φτάσει σε εμάς στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής μη ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττωματικού, φθαρμένου ή λανθασμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη METLAB.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, πραγματοποιείται η επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής της αρχικής παραγγελίας. Εάν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, το ποσό επιστρέφεται στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα δηλώσει ο πελάτης.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που αγοράστηκε με έκπτωση, επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε κατά την αγορά.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:

Τηλέφωνο: 210 80 55551
Ώρες επικοινωνίας: Δευτέρα–Παρασκευή, 10:00–16:00
Email: marketingmetlab@gmail.gr